Retention manager (менеджер по удержанию клиентов)

Мы ищем мотивированного и нацеленного на результат Retention Manager для работы в сфере Forex.

На этой позиции вы будете отвечать за взаимодействие с действующими клиентами, поддержание их заинтересованности в услугах компании, выявление потребностей и выполнение плановых показателей по удержанию клиентов и продажам.

Мы ищем уверенного в себе специалиста с развитыми коммуникативными навыками, ориентацией на результат и профессиональным подходом к работе с клиентами.

• Опыт работы в телефонных продажах, удержании клиентов или управлении клиентскими отношениями.

• Опыт работы в Forex или финансовой сфере будет преимуществом.

• Свободное владение хотя бы одним из языков: немецким, французским, итальянским или сербским.

• Отличные навыки коммуникации и ведения переговоров.

• Уверенность в общении, инициативность и ориентация на результат.

• Умение выстраивать профессиональные отношения и грамотно работать с возражениями.

• Хорошие организаторские навыки и внимательность к деталям.

• Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом

• Работа с существующей клиентской базой и развитие долгосрочных отношений с клиентами.

• Общение с клиентами по телефону, в мессенджерах и через другие каналы связи.

• Поддержание регулярного контакта с клиентами и повышение уровня их вовлечённости.

• Выявление потребностей клиентов и презентация соответствующих услуг компании и возможностей торговой платформы.

• Работа с неактивными клиентами и реализация стратегий по возобновлению их активности.

• Профессиональная работа с вопросами, сомнениями и возражениями клиентов.

• Выстраивание долгосрочных отношений благодаря регулярной коммуникации и качественному сопровождению.

• Ведение клиентской базы в CRM: фиксация истории общения, результатов контактов и дальнейших действий.

• Анализ активности клиентов и выполнение индивидуальных и командных KPI.

• Взаимодействие с другими отделами для решения клиентских вопросов.

• Предоставление достоверной информации о финансовых продуктах и связанных с ними рисках в соответствии с политиками компании.

• Фиксированную заработную плату 1 500€ – 2 000€ + бонусы по результатам работы.

• График работы с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00.

• Работу в современном офисе в Белграде, Сербия.

• Возможность развивать навыки продаж и управления клиентскими отношениями.

• Перспективы профессионального и карьерного роста.

• Динамичную международную рабочую среду.

Фиксированная ставка зависит от знания языка

Сербский: Без таргета / с таргетом - 1500€
Итальянский: Без таргета - 1800€, с таргетом - 2500€
Французский: Без таргета - 1700€, с таргетом - 2000€
Немецкий: Без таргета - 2000€, с таргетом - 2300€